Тренинги, семинары и коучинг

Фонд развития конфликтологии рад пригласить Вас на уникальную серию вебинаров из авторского курса Елены Никитичны Ивановой "Медиация: тонкости, мастерство и подводные камни". 

Один раз в две недели, по средам, Елена Никитична будет делиться с Вами тонкостями и особенностями организации работы медиатора, расскажет о "подводных камнях" и поделится уникальными секретами мастерства медиации.

Для кого эти вебинары предназначены?
Для практикующих медиаторов и всех, кто интересуется технологиями разрешения конфликтов с участием третьей нейтральной стороны.

С какой периодичностью проходят вебинары?
Один раз в две недели, начиная с 18 октября 2017 года. Курс включает в себя 13 вебинаров (до 28 марта). Длительность каждого вебинара составляет полтора часа.

Стоимость участия:

1 вебинар на выбор - 700 рублей.  

Подписка на вебинары:

-пакет "6 месяцев + 1 вебинар бесплатно" - 5000 рублей.
-пакет "3 месяца" - 2900 рублей.
-пакет "1 месяц" - 1200 рублей. 

Каждый пакет подписок включает в себя подарок - скидка 10% на всю книжную продукцию интернет-магазина ФРК!

Ссылки на группы курса в социальных сетях: ВКонтактеFacebook

NB! Расписание вебинаров доступно в группах в социальных сетях.

Темы вебинаров: 

Тема 1. Работа с агрессией в переговорах и медиации.

Агрессивное поведение – одна из наиболее частых причин срыва медиации и переговоров. В ходе вебинара участники познакомятся с методами работы с агрессивными проявлениями в ходе переговоров и в работе с клиентами. Эти способы помогают нейтрализовать эмоциональные выпады сторон в сложных случаях работы с проблемами. Участники получат возможность опробовать различные приёмы работы с агрессией в медиации, применимые и в других сферах жизни. На примерах и в упражнениях рассматриваются приемы нейтрализации агрессии сторон в отношении друг друга и медиатора.

Тренинг предназначен для специалистов, желающих расширить свой методический запас и увеличить свои профессиональные возможности в работе с клиентами и переговорах.

Тема 2. Вопросы на ответы.

Многие консультанты и медиаторы отмечают, что им бывает трудно подобрать слова, чтобы задать вопрос клиентам или партнерам по переговорам так, чтобы это помогало продвинуться в направлении разрешения конфликта.

Первый вебинар серии посвящен практической отработке различных техник задавания вопросов с опорой на получаемые ответы на разных стадиях медиации, переговоров и консультирования.

Второй вебинар серии посвящен практической отработке умения выбирать, когда, о чем и как нужно и можно спрашивать, чтобы помочь клиентам или оппонентам лучше понять ситуацию, друг друга и увидеть возможности выхода из положения, кажущегося тупиком. Ведущий поделится эффективными методами, почерпнутыми из различных школ работы с проблемами, а также приемами, разработанными в собственной практике.

Продолжение следует...

Тема 3. Типичные трудности в семейной медиации и консультировании.

В ходе вебинара рассматриваются типичные осложнения в работе с отношениями между супругами, родителями, детьми и другими родственниками, с которыми сталкиваются медиаторы и консультанты в этой сфере. Предлагаются разнообразные методы работы с семейными проблемами. Участникам предоставляется возможность отработки навыков в ходе разрешения ситуаций из практики.

Вебинар предназначен для специалистов, работающих с людьми, в том числе в медиации, желающих расширить свой методический запас и увеличить свои профессиональные возможности.

Тема 4. Техники привлечения клиентов на медиацию.

Одной из самых трудных задач современной российской медиации является привлечение клиентов, особенно достижение согласия второй стороны на участие в процессе опосредованных переговоров. Участники тренинга примут участие в выявлении типичных причин нежелания клиентов прийти на медиацию, отработают эффективные приёмы побуждения сторон принять в ней участие. Вебинар предназначен для специалистов, работающих с людьми, в том числе в медиации, желающих расширить свой методический запас и увеличить свои профессиональные возможности.

Тема 5. Самосохранение медиатора.

В ходе вебинара участники познакомятся с методами профилактики эмоционального выгорания специалиста, работающего в зоне конфликта. Эти способы помогают сохранять здоровье, минимизировать коммуникативные искажения в конфликте, эффективно управлять процессом медиации и переговоров.

Участники получат приемы повышения осознанности своего состояния, регуляции своих эмоций, применимые в медиации и в других сферах жизни.

Вебинар предназначен для специалистов, работающих с людьми, в том числе в медиации, желающих расширить свой методический запас и увеличить свои профессиональные возможности.

Тема 6. Проблема границ медиации и медиатора.

У практикующих медиаторов часто возникают вопросы, на что они имеют право, в чем могут отказать клиентам, о чем могут спрашивать, не нарушая профессиональной этики и не выходя за рамки медиации. Вебинар посвящен практическому определению прав и границ деятельности и личности медиатора и способам их отстаивания во взаимодействии с клиентами и партнерами по переговорам с помощью выполнения упражнений и решения кейсов.

Вебинар предназначен для специалистов, работающих с людьми, в том числе в медиации, желающих расширить свой методический запас и увеличить свои профессиональные возможности. 

Тема 7. Явное и скрытое нарушение нейтральности в работе с клиентами.

Нейтральность – самое важное и самое трудное для соблюдения условие, обеспечивающее ключевые преимущества медиации и других форм работы с клиентами и взаимодействия с партнерами. Вебинар посвящен отработке приемов выявления, осознания и преодоления потери нейтральности и объективности в работе с клиентами в ходе медиации и консультирования и при ведении переговоров.

Вебинар предназначен для специалистов, работающих с людьми, в том числе в медиации, желающих расширить свой методический запас и увеличить свои профессиональные возможности.

Тема 8. Сундучок медиатора.

Серия вебинаров посвящена изучению и отработке эффективных техник работы с клиентами, которые не входили в базовый курс обучения медиации, но необходимы для работы с клиентами. Многие из этих приемов являются авторскими и изобретены в ходе практики преодоления трудных ситуаций в медиации, консультировании и переговорах.

Вебинар предназначен для специалистов, работающих с людьми, в том числе в медиации, желающих расширить свой методический запас и увеличить свои профессиональные возможности. 

Тема 9. Выявление и использование интересов.

Предлагается авторская методика выявления и использования интересов сторон, которая позволяет выходить из тупиковых ситуаций и находить взаимовыгодные решения проблем. В ходе вебинара участники отработают умения выходить на необходимый уровень глубины интересов сторон для налаживания интегративного взаимодействия в медиации и переговорах.

Вебинар предназначен для специалистов, работающих с людьми, в том числе в медиации, желающих расширить свой методический запас и увеличить свои профессиональные возможности. 

Тема 10. Преодоление стереотипов.

Стереотипы и ригидные установки часто становятся непреодолимым препятствием успешной договоренности в проблемной ситуации. В ходе вебинара будут предложены методы расшатывания и преодоления неконструктивных установок и убеждений клиентов и партнеров по переговорам. Участники смогут отработать их в ходе решения задач и имитаций конфликтных ситуаций.

Выработанные навыки будут полезны специалистам как в работе с клиентами в консультировании, медиации, ведении переговоров, так и в собственном деловом и личном общении участников.

Тема 11. Презентация медиации. 

Расширение практики медиации нуждается в эффективном просвещении общества и «вербовке» ее сторонников в разных сферах и разных организациях, начиная от бизнеса и кончая социальными и образовательными учреждениями. Вебинар предлагает выявление и отработку ключевых умений учета специфики аудитории и преодоления ее сопротивления в ходе презентации медиации потенциальным заказчикам и сторонникам.

Выработанные навыки будут полезны специалистам как в работе с клиентами в консультировании, медиации, ведении переговоров, так и в собственном деловом и личном общении участников. 

Тема 12. Эго-состояния.

В ходе вебинара участники получат базовые знания о сути и возможностях использования транзактного анализа Э. Берна в работе. Будут предложены способы распознавания доминирования разновидностей эго-состояний Дитя, Родитель и Взрослый и показано их влияние на ход взаимодействия сторон конфликта между собой и с медиатором. У слушателей будет возможность потренироваться в применении различных способов распознавания собственных состояний эго и состояний клиентов с целью адекватной подстройки к ним, налаживания контакта и достижения договорённости в медиации.

Выработанные навыки будут полезны специалистам как в работе с клиентами в консультировании, медиации, ведении переговоров, так и в собственном деловом и личном общении участников.

Тема 13. Искусство работы с вопросами.

В ходе вебинара слушатели узнают о разных видах и школах задавания вопросов в работе с клиентами и коллегами в значимых и сложных ситуациях. Слушатели получать возможность практической отработки навыков задавания вопросов и повышения достоверности получаемой информации. Участники потренируются также в нейтрализации «вредных» вопросов клиентов, ставящих в тупик или выбивающих их из колеи.

 

 

 

 

 

 

 

Ниже указана лишь малая часть тех тренингов, которые мы всегда рады Вам предложить. Также, мы всегда готовы подобрать необходимую и интересующую именно Вас тему -  для этого, свяжитесь с нами, чтобы создать индивидуальную программу обучения. Все тренинги сопросвождаются сертификатами участника.

Свяжитесь с нами прямо сейчас, чтобы выбрать программу обучения и продолжить саморазвитие и развитие Вашего бизнеса.

Наши популярные темы: 

✔︎ Работа с гневом и агрессией;

✔︎ Приёмы эффективного убеждения;

✔︎ Работа с клиентами;

✔︎ Работа с трудными людьми: клиентами, коллегами, партнёрами, руководителями;

✔︎ Развитие интуиции и творческого мышления;

✔︎ Манипуляции в коммерческих переговорах;

✔︎ Переговоры с позиции силы;

✔︎ Медиация и переговоры при разрешении проблем;

✔︎ Переориентация партнёров с противостояния на сотрудничество;

✔︎ Тренинг харизматичности. Имидж;

✔︎ Выявление скрытой информации. Диагностика лжи;

✔︎ Получение достоверной информации;

✔︎ Профилактика профессионального выгорания;

✔︎ Стресс-менеджмент;

✔︎ Саморегуляция эмоций и состояния в деловом взаимодействии;

✔︎ Психологическая защита от клиентов;

✔︎ Контакт с клиентами и эффективные продажи;

✔︎ Регуляция эмоциональной атмосферы делового взаимодействия;

✔︎ Развитие иммунитета к нежелательному воздействию;

✔︎ Развитие умения держать удар;

✔︎ Работа с агрессией;

✔︎ Развитие умения реагировать в сложных ситуациях (грубость, давление и т.д.);

✔︎ Манипуляции и контрманипуляции;

✔︎ Тренинг делового взаимодействия;

✔︎ Создание и работа в команде;

✔︎ Мотивация персонала. Управление организационным поведением;

✔︎ Выявление особенностей сотрудников и кандидатов по внешним признакам;

✔︎ Разрешение конфликтов и проблем в работе банка;

✔︎ Психологические резервы эффективности руководителя;

✔︎ Развитие и укрепление навыков конфликтологической компетентности; 

✔︎ Развитие интуиции и творческого мышления;

✔︎ Разрешение гендерных проблем;

✔︎ Индивидуальные особенности работников и клиентов как проблема и как ресурс;

✔︎ Тренинг для сотрудников службы безопасности (возврат кредитов и пр.);

✔︎ Эффективное ведение группового обсуждения (совещаний и пр.);

✔︎ Эффективная презентация и публичное выступление;

✔︎ Тренинг интервьюирования и консультирования клиентов и сотрудников;

✔︎ Тренинг для тренеров;

✔︎ Разрешение семейных проблем.